Política Ambiental

"Bom ambiente é bom negócio"
                                         André Jordan

A gestão da actividade económica de modo ambientalmente responsável, conciliando o desenvolvimento do negócio com a preservação do meio natural envolvente foi, desde sempre, uma linha de acção fundamental e estratégica na filosofia de gestão do Grupo André Jordan.

O projecto de desenvolvimento da Quinta do Lago, já em 1970, foi concebido debaixo desta filosofia - o investimento no turismo e no desenvolvimento urbanístico sustentável exige uma postura de respeito pelo ambiente e a constante procura de elevada qualidade.

Esta aposta foi reafirmada aquando da entrada do Grupo para a gestão de Vilamoura, após a aquisição da Lusotur e no conceito de desenvolvimento do empreendimento residencial Belas Clube de Campo em Lisboa.
 
Para acelerar na regeneração de Vilamoura e ajudar no projecto Vilamoura XXI, as empresas do Grupo aderiram ao Programa GREEN GOLBE – programa do World Travel and Tourism Council (WTTC) criado em 1995 com o objectivo de promover a implementação dos princípios de desenvolvimento sustentável na indústria do turismo.

A partir da implementação deste Programa, foram identificados um conjunto de directrizes e linhas de actuação que começaram por ser aplicados ao desenvolvimento urbanístico dos empreendimentos de Vilamoura e do Belas Clube de Campo. Assim, os elevados padrões de qualidade ambiental sempre estiveram presentes e foram incorporados critérios de sustentabilidade urbanística, tais como, a forte valorização e enquadramento paisagísticos; a baixa densidade habitacional; a construção em clusters, com redução do tráfego no interior de cada empreendimento; a criação de caminhos pedonais e de ciclovias; a utilização sensível da topografia e orientação solar e protecção dos habitats naturais; assim como a promoção da fauna e flora diversificada e autóctone. Outro exemplo de actuação nesta linha é a criação do Parque Ambiental de Vilamoura com cerca de 200 hectares.

A integração e materialização dos requisitos de sustentabilidade e dos elevados padrões de qualidade ambiental na gestão global das empresas do Grupo, exigiram um novo desafio, concretizado através do desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA).

Quando em 1997 foi publicada a norma ISO 14001, a Administração decidiu optar por um SGA segundo esta normativa, internacionalmente reconhecida. Em 1998, a Lusotur Golfes, S.A. obteve a certificação do seu SGA pela SGS-ICS, passando a ser a primeira empresa não industrial portuguesa e o primeiro operador de golfe do mundo certificado ambientalmente.

Os resultados obtidos com a implementação, e posterior certificação do SGA, contribuíram de tal modo para a melhoria efectiva do desempenho ambiental da empresa e para a promoção da actividade, que a Administração decidiu aplicar esta ferramenta de gestão a todas as outras áreas de negócio e empresas que detinha, não só em Vilamoura, como em Belas. Assim, em 1999, a Planbelas, S.A. obteve a certificação ambiental pela Norma NP EN ISO 14001, para a gestão e exploração do campo de golfe Belas Clube de Campo, o qual, tal como os campos de Vilamoura, foi também certificado pelo programa ambiental “Committed to Green”, norma da responsabilidade da Federação Europeia de Golfe.

Em 2002, a certificação ambiental foi estendida a outra área de negócio do Grupo – a gestão e exploração da Marina de Vilamoura – e, um ano mais tarde, o âmbito desta certificação foi alargado à gestão e exploração da Praia de Vilamoura. Com esta certificação, o Grupo André Jordan foi, uma vez mais, pioneiro a nível internacional. De referir que, para além da certificação ISO 14001, a qualidade ambiental da Marina de Vilamoura e Praia de Vilamoura tem também sido merecedora da atribuição do galardão Bandeira Azul da Europa.

No âmbito dos SGAs implementados, consumos de água, electricidade, gás, produtos fitofarmacêuticos (no caso do golfe), produção de resíduos e qualidade da água passaram a ser monitorizados nas várias empresas do Grupo.

Com a experiência na implementação e certificação dos SGAs, o Grupo identificou nestes sistemas uma valiosa ferramenta de gestão que tem associada um conjunto de vantagens, nomeadamente, o estabelecimento de regras documentadas para a realização de operações com potencial impacte ambiental e introdução de requisitos ambientais nestas operações; a redução da utilização de recursos e matérias-primas; a definição/clarificação de funções, responsabilidades e autoridades, conseguindo-se uma melhoria organizativa; a disponibilidade de informação (através dos aspectos ambientais monitorizados, indicadores, entre outros) que possibilita ao gestor a tomada de decisão mais consciente e apoiada em informação concreta.

Analisando as mais valias já obtidas com a utilização desta ferramenta de gestão, o Grupo Jordan considerou de grande interesse a implementação deste tipo de sistemas aplicados a outras vertentes, para além do ambiente. Foi assim que, em 2002, a Administração decidiu avançar para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e integração com os SGAs implementados, em todas as suas empresas.

Ambos os sistemas assentam no ciclo de Demming ou ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act) que se desenvolve numa espiral ascendente em que o principal objectivo é a melhoria contínua. No caso dos SGAs é a melhoria contínua do desempenho ambiental; no caso dos SGQs é a melhoria contínua da satisfação dos clientes com o produto ou serviço oferecido. A integração destes dois sistemas permite tirar partido das sinergias das duas ferramentas, no que se refere aos procedimentos a implementar, e estabelecer um programa que, simultaneamente, dá resposta a requisitos ambientais e da qualidade.

O sucesso da implementação destes sistemas veio, uma vez mais, a ser comprovado pelas certificações obtidas pela Norma NP EN ISO 9001, em 2004, para a Marina de Vilamoura, S.A., para a Lusotur Golfes, S.A. e, mais recentemente, em 2007, para a Planbelas, S.A., cujo âmbito inclui todas as actividades desenvolvidas pela empresa - definição de projectos, apoio a residentes, promoção imobiliária e vendas, gestão dos espaços verdes, serviços de vigilância, manutenção e limpeza, gestão de infra-estruturas, acompanhamento de obras, restauração e gestão, manutenção e exploração do campo de golfe.

Uma das grandes chaves do êxito deste tipo de sistemas assenta, claramente, no envolvimento e participação de todas as partes interessadas (colaboradores, clientes, utentes, organismos públicos, população envolvente, entre outros), pelo que a formação e sensibilização para estas questões são fundamentais. Nas várias empresas do Grupo foram ministradas, desde 1998, uma média anual de cerca de 175 horas de formação, tendo vindo a registar-se, nos últimos anos, uma tendência crescente neste valor, devido à integração da Qualidade e, no caso da Planbelas, também à extensão do âmbito destes sistemas a toda a empresa.

A maior preocupação em identificar os requisitos dos clientes e definir e implementar medidas para ir ao seu encontro, ao mesmo tempo que se aposta na monitorização da satisfação dos clientes é a metodologia base assumida em todas as áreas de negócio do Grupo. Deste modo, consegue-se uma maior eficácia das acções empreendidas, no sentido de melhorar a qualidade dos serviços prestados. Esta forma de gestão associada aos eficientes programas ambientais faz com que as empresas do Grupo André Jordan sejam reconhecidas como exemplos de gestão de sucesso. A provar este reconhecimento estão os muitos prémios e distinções atribuídas não só a nível nacional como internacional.

Nas palavras de Gilberto Jordan, Administrador do Grupo, a implementação e certificação deste tipo de sistemas constitui uma oportunidade única para melhorar activa e continuamente a gestão global das empresas, alcançando-se resultados muito interessantes não só a nível de organização e optimização dos processos internos, mas ainda na motivação dos stakeholders e de criação de valor em todas as áreas de negócio.